Redesign nieuws forum van Ziggo: zelfregulerend

Erg veel negatieve, tenenkrommende reacties op de nieuwspagina’s van @Home bleven net zo vervelend na de rebranding en restyling naar hip Ziggo. Tijd voor user experience design.

De restyling in 2008 was een mooie gelegenheid om toch ook iets te doen aan de werking van het nieuwsforum. Dit was een populair onderdeel, maar paste qua toon van de community eigenlijk niet bij de nieuwe merkwaardes. Moderatie op al geplaatste reacties is daarnaast een tijdrovend klusje.

Om toch leuke content te krijgen – commentaar op nieuws blijft leuk lezen – bedacht ik twee extra mechanismen op het reactie-onderdeel van de nieuwspagina’s. Gebruikers zouden reacties moeten kunnen “raten” – dat deden ze toch al, maar dat kon alleen als reactie op het artikel zelf weergegeven worden. Daarnaast zou de rating door labeling ervan sturend – en dus zelfmodererend – moeten gaan werken. Sommige reacties zijn alleen maar vervelend “gezeur”, andere zijn opvallend “goed gezegd”. De reacties die ècht niet kunnen, worden verwijderd door de Ziggo moderator; de weggestemde reacties worden dichtgeklapt, maar zijn nog wel te bekijken. Een stevige hint om het de volgende keer anders aan te pakken.

Het tweede mechanisme zou een “snel-commentaar” optie op het artikel zelf moeten worden, die als een tag cloud eronder zou verschijnen. Een gebruiker krijgt de keuze uit een menu van mogelijke reacties: van “een schandaal”, “ik ga emigreren”, via “prima zaak” tot “wil ik ook”. Hiervoor hoeft een gebruiker niet de tijdrovende route via e-mail verificatie te doorlopen. Het laat Ziggo ook zien als web-savvy; niet onbelangrijk.